La Communication de Crise

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Les phénomènes de crise semblent aujourd’hui s’accélérer et s’amplifier dans un contexte économique très concurrentiel et une forte médiatisation des événements. La crise représente alors un réel danger et peut conduire à la disparition de l’organisation ou de l’entreprise concernée.

Résolument orientée dans une perspective opérationnelle, cette 5e édition, entièrement mise à jour et illustrée par plus d’une centaine d’exemples précis et actualisés (Gilets jaunes, Lubrizol, etc.), présente :
– les caractéristiques principales de toute crise ;
– l’organisation de la gestion des crises ;
– la typologie des messages ;
– le rôle particulier des médias.

Elle met l’accent sur les tendances et les enjeux actuels à travers le rôle des réseaux sociaux, la place des rumeurs, des fake news et du bad buzz. L’ouvrage présente également le rôle de la communication interne en situation de crise ainsi que la réaction du consommateur et du citoyen.

Ce livre, paru en 2001, réédité en 2005, a fait l’objet d’une nouvelle édition en 2010, une nouvelle maquette en 2013, une 4eme édition en 2015, et une 5eme édition en 2020.

L’ouvrage est également paru dans une édition roumaine en janvier 2009 aux éditions C.H.Beck.