Yves-Paul ROBERT. Le despote-consommateur. Plon.

Yves-Paul ROBERT. Le despote-consommateur. Réflexions sur un monde de communications. Plon. 196 pages.
Associé à l’agence Havas, l’auteur expose ses idées sur la communication et le nouveau consommateur qu’il identifie avec les 5 « I » : Impatience, Infidélité, Immodestie, Intransigeance et Insatisfaction. Sur la gestion de crise, il écrit « gérer une crise est clairement devenu le marqueur le plus important de la performance d’un chef d’entreprise ». J’aime bien la phrase relative à la gestion de crise « Même lorsqu’on pense ne rien avoir à dire ou ne rien pouvoir dire, il faut apporter une réponse ». J’ai toutefois été déçu par ce livre trop disparate à l’exemple du dernier chapitre sur la nécessité d’éviter d’acheter sur les sites de vente en ligne étrangers et de privilégier « le French clic ».