Muriel Jouas. Communication de crise

Gereso. 250 pages.
Sous-titré « Gérer l’urgence et l’émotion avec la process communication », cet ouvrage est essentiellement constitué d’une étude des profils de personnalités en cellule de crise et de l’intérêt d’une bonne connaissance des types psychologiques de ceux qui sont amenés à piloter une crise. Hermétique à ce type d’approche que je considère un peu rigide, je suis passé à côté de ce livre malgré l’intérêt d’ouvrir la vision habituelle par les processus par une démarche centrée sur les facteurs humains comme l’avaient fait T. Portal et C. Roux-Dufort en 2009 dans Crises et facteur humain (De Boeck). Il reste quelques belles pages, notamment la 4ème partie relative aux principaux dysfonctionnements individuels et collectifs en situation de crise, ainsi que sur le choix d’expressions pro-actives dans les messages de crises.