Peter F Anthonissen.(Sous la dir de) : Crisis communication. Practical PR strategies for reputation management and company survival

Kogan Page. 224 pages.
Ouvrage très concret où chaque chapitre est écrit par un ou plusieurs spécialistes. L’ouvrage insiste sur le caractère de plus en plus imprévisible des crises et la nécessité de respecter les règles de bonne préparation (« Les plans sont inutiles mais la planification est indispensable »), de réactivité, de transparence et d’efficacité. Il rappelle que la réaction des entreprises est ce qui influe le plus sur la perception du public, davantage souvent que l’objet même de la crise. Il rappelle aussi ce principe évident « people always come first ». Le livre comporte 3 bons chapitres relativement peu traités dans ce type d’ouvrage : les crises financières, les crises liées à des affaires de fraude, et la gestion de procès sur le moyen et long terme. 10 tableaux sous forme de check list sont fournis en fin d’ouvrage.